Solltest Du deine Bestellung stornieren wollen, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter. Kontaktiere uns einfach per E-Mail. Bitte gib “Storno“ oder “Stornierung“ und Deine Bestellnummer als Betreff an.

Natürlich kannst Du das Emma Cover auch einzeln bestellen. Wende dich dafür ganz einfach an unseren Kundenservice. 

Wir sind davon überzeugt, dass unsere Emma Matratze für eine Vielzahl verschiedener Körper- und Schlaftypen geeignet ist. Da du Emma 100 Nächte lang testen kannst und sie kostenlos retournieren kannst, besteht für Dich also auch kein Risiko.

Wir glauben zwar an Liebe auf den ersten Blick, aber wenn es aber darum geht, eine Matratze für eine lange Partnerschaft zu finden, sind wir der Meinung, dass ein kurzes Probeliegen nicht ausreicht. Daher bieten wir Dir die Möglichkeit, eine fabrikneue Emma Matratze 100 Tage ohne Risiko zu testen und lieben zu lernen. Sollte Emma doch nicht zu Dir passen, holen wir sie ohne Diskussion wieder ab. So hast Du zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) ein freiwilliges Widerrufsrecht (86 Tage). Damit hast Du also insgesamt 100 Tage Widerrufsrecht. Du solltest allerdings wissen, dass Dein Körper eine gewisse Eingewöhnungszeit für eine neue Matratze benötigt. Daher empfehlen wir, Emma mindestens 4 - 6 Wochen zu testen. 

Die 100 Tage Test-Schlaf-Phase beginnt ab dem Zustelldatum. Von diesem Tag an kannst Du Emma risikofrei 100 Tage testen. 

Natürlich musst Du die Emma Matratze nicht in der Folie testen. Unsere Matratze wird vakuumiert und gerollt an Dich versendet. Die Matratze befindet sich in diesem Zustand in einer Plastikfolie. Entferne die Folie am besten mit dem Folienschneider im mitgelieferten Welcome-Package. Eine Anleitung zum Auspacken findest Du ebenfalls in Deinem Package - alles ganz unkompliziert. Innerhalb weniger Minuten kann die Matratze aufatmen und ist schlafbereit.

Die Versandkosten übernehmen wir komplett, damit Du noch mehr Vorfreude auf Deine Emma Matratze haben kannst. Deshalb ist der Versand zu 100% kostenlos.

Du kannst Deine voraussichtliche Lieferzeit bei Deiner Bestellung einsehen. Die angegebene Lieferzeit kann allerdings erst ab Zahlungseingang kalkuliert werden. Je nach Zahlungsmethode kann der Zahlungseingang mehrere Werktage benötigen. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde, wird Deine Bestellung für den Versand freigegeben.

Jedes Emma Produkt erreicht Dich in einer separaten Sendung. Du erhältst somit auch pro Sendung eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, damit Du immer genau weißt, was mit Deiner Bestellung ist.

Oft wird empfohlen, dass eine Matratze 72 Stunden liegen gelassen werden sollte, bevor sie genutzt wird. Das liegt daran, dass die Matratze einerseits den Geruch des Verpackungsmaterials annehmen kann, und andererseits benötigen einige Matratzen eine Weile bis sie, nachdem sie eingerollt geliefert wurden, wieder ihre Ursprungsgröße erreicht haben. Unsere Emma Matratze kann jedoch direkt nach dem Auspacken genutzt werden. So kann Dein Schlaferlebnis sofort losgehen!

Emma ist bereits nach ein paar Minuten nach dem Auspacken bereit für Dein erstes Nickerchen. Unsere Empfehlung: Mach doch einfach ein Unboxing Video und teil es mit der Welt - zum Beispiel auf Instagram oder YouTube.

Je nach Produktkategorie bieten wir verschiedene Rücksendemethoden an, um einen reibungslosen und bequemen Rücksendeprozess zu gewährleisten. Hier ist, was du für jede Kategorie erwarten kannst:

1. Kategorie (Ausgepackte Matratzen, Boxspringbetten, Boxed-Betten und andere sperrige Artikel): 

2-Mann-Abholung (2mh): 

Unser Transportunternehmen Gebrüder Weiss vereinbart direkt mit dir einen Abholtermin. Sie kommen mit einem grossen LKW und zwei Mitarbeitern, um den Artikel bei dir zu Hause abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel zum vereinbarten Zeitpunkt zur Abholung bereit ist.

2. Kategorie (Boxspringbetten in Einzelteilen, ausgepackte Topper ab 140 cm Breite, verpackte Matratzen und mittelgrosse Artikel):

1-Mann-Abholung (1mh): 

Unser Transportunternehmen Gebrüder Weiss vereinbart einen Abholtermin mit dir. Ein Mitarbeiter kommt mit einem kleineren LKW, um den Artikel abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel, falls zutreffend, zerlegt und zum vereinbarten Zeitpunkt zur Abholung bereit ist.

3. Kategorie (Accessoires, ausgepackte Topper bis 120 cm Breite und kleinere Artikel):

Abgabe in einer Paketshop: 

Du bringst den Artikel zu einer nahegelegenen Paketshop (z.B. einer Poststelle) und gibst ihn dort ab. Unser Transportunternehmen für diese Option ist Swisspost. Bitte stelle sicher, dass der Artikel ordnungsgemäss verpackt und zur Abgabe bereit ist.

Bei Emma Sleep arbeiten wir mit zuverlässigen Transportunternehmen zusammen, um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten. In der Schweiz verwenden wir folgende Transportunternehmen für die einzelnen Rücksendemethoden:

• 2-Mann-Abholung (2mh): Gebrüder Weiss
• 1-Mann-Abholung (1mh): Gebrüder Weiss
• Abgabe in einer Paketshop: Swisspost

Bitte beachte, dass das Transportunternehmen je nach Produkt und Umständen variieren kann. Unser Kundenservice wird dir die notwendigen Informationen für deine Rücksendung zur Verfügung stellen.

Falls du eine Produkt- oder Logistikbeschwerde hast, keine Sorge - unser Kundenservice ist für dich da. Sie werden dich durch die notwendigen Schritte führen, um deine Beschwerde zu prüfen und festzustellen, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die sich bereits im Lieferprozess befindet, hast du ein paar Möglichkeiten. Du kannst entweder die Annahme an der Haustür verweigern oder die Abholung im Paketshop verweigern. In beiden Fällen wird das Produkt an unser Lager zurückgesendet. Wenn die erste Möglichkeit nicht möglich war, z. B. weil du die Lieferung nicht verweigern konntest, gehe bitte wie bei einer "Rücksendung innerhalb der Testphase" vor.

Wir haben lange an der Zusammensetzung unserer Emma Matratze gearbeitet, damit sie perfekt für Dich ist. Dabei haben wir schliesslich die optimale Balance zwischen Stützfunktion und Komfort gefunden. Teste unsere Emma Matratze doch ganz einfach 100 Nächte lang und überzeuge Dich selbst.  

Unser Emma Kissen lässt sich nicht gerne in Schubladen stecken. Deshalb kannst Du das Kissen dank der verschiedenen Schichten genau so gestalten, wie Du es gerade brauchst. 

Emma möchte Dich nicht mit Härtegraden langweilen, denn Emma soll zu allen passen. Bei Emma wurde deshalb bewusst auf die klassische Einteilung der Matratze in Härtegrade verzichtet, da Dir unsere Emma Matratze ein optimales Schlaferlebnis unabhängig von Körper- und Schlaftyp ermöglicht. Die innovative Zusammensetzung und Kombination der Materialien bieten Dir nicht nur ein progressives und punktelastisches Einsinken, sondern auch eine individuelle Anpassung an Deinen Körper. Natürlich ist die Emma Matratze auch in verschiedenen Grössen, die in ihrem Aufbau selbstverständlich identisch sind, erhältlich. Je nach Grösse ist sie für Einzelpersonen, für zwei Personen und auch natürlich für Kinder, die sich mit den Eltern das Bett teilen dürfen, geeignet. Die Emma Matratze ist durch ihre verschiedenen Bestandteile so aufgebaut, dass sie ein hohes Mass an Progressivität mitbringt. Das bedeutet, dass sie eine einmalige Gewichtsverteilungseigenschaft besitzt. Somit passt sich die Emma Matratze jedem Gewicht zwischen 50 und 130 Kg perfekt an.

Das Emma Kissen eignet sich durch den dreischichtigen Aufbau für alle Schlaftypen (Seiten-, Bauch- und Rückenschläfer). Das Emma Kissen ist höhenverstellbar und bietet dadurch für jede Schlafposition die ideale Höhe. Somit erhältst Du maximale Anpassung durch die Möglichkeit die Höhe zu variieren und Deine präferierte Oberseite zu bestimmten.

Du kannst jeden Kissenbezug mit den Massen 80 X 40 cm für das Emma Kissen verwenden.

Du kannst das weiße Kissen Cover ganz einfach bei bis zu 40 Grad waschen. Durch die verwendete Klimafaser mit besonders hoher Feuchtigkeitsabgabefunktion kommt das Cover nur leicht klamm aus der Wäsche.

Die Emma Matratze ist 25 cm hoch. Generell kannst Du natürlich alle handelsüblichen Spannbettlaken auf Deiner Emma benutzen. Durch den Gummizug passen diese auch auf Emma. Da Emma schon in einem sehr flauschigen Bezug kommt, ist ein Bettbezug nicht zwingend notwendig. Du kannst Emmas Bezug ganz einfach und problemlos in der Waschmaschine waschen. Du kannst natürlich auch jeden normalen Bettbezug für die Emma Matratze verwenden.

Tierfreunde können aufatmen - Ja, die Emma Matratze ist zu 100% vegan und erhält keine tierischen Erzeugnisse!

Die Emma Matratze passt sich den verschiedenen Körper- und Schlaftypen an. Deshalb ist sie dank des progressiven Aufbaus für Personen mit einem Gewicht zwischen 50 und 130 kg geeignet.

Beschwerden können sehr individuell sein. Deshalb empfehlen wir die, die Emma Matratze ganz einfach mal 100 Nächte zu testen und dich selbst zu überzeugen.

Der Matratzenkern der Emma Matratze ist Made in Germany mit einem speziell für die Schweiz entwickelten Design.  

Wie alle neuen Produkte hat auch Emma anfangs einen leichten "Neu"-Geruch. Da wir aber ausschließich hochwertige Materialien verwenden, wird dieser leichte Geruch innerhalb der ersten paar Stunden in einem gut gelüfteten Raum verduften.  

Deine Matratze sollte auch von unten ausreichend belüftet werden. Das funktioniert mit einem Lattenrost hervorragend. Um zu verhindern, dass der Lattenrost an der Matratze scheuert, kannst Du auch einen Matratzenschoner zwischen Lattenrost und Matratze legen. So wird die Abnutzung der Matratze minimiert. Da die Emma Matratzen ein gutes Schlafklima bieten, kannst Du sie sogar bedenkenlos auf den Boden legen. Achte aber darauf, dass Du sie regelmässig lüftest und dass der Untergrund sauber und trocken ist.

Ja, Du kannst die Emma Matratze auch auf den Boden legen. Der Untergrund sollte allerdings sauber und trocken sein. Du solltest auch darauf achten, die Matratze regelmäßig zu Belüften. Dann musst Du Dir keine Sorgen machen.  

Das weiße Top-Cover markiert die Oberseite der Emma Matratze. Die graue Seite gehört nach unten, denn hier befindet sich auch eine rutschfeste Gummierung für extra Halt.  

Um Liegekuhlen zu vermeiden, sollte eine Matratze regelmäßig gewendet werden. Das kannst Du Dir bei der Emma Matratze allerdings sparen. Der vielschichtige Aufbau der Matratze macht Wenden überflüssig. Damit Emma ihren ganzen Zauber entfalten kann, sollte die weisse Seite immer oben und die graue Seite immer unten sein.  

Du kannst das Emma Cover Deiner Emma Matratze ohne Probleme waschen. Dafür öffnest Du den Reißverschluss und trennst den Ober- vom Seitenbezug. Behandle Deine Emma wie Dein Lieblings-Shirt, indem Du den Oberbezug bei 40 Grad und auch den Unterbezug bei 40 Grad in der Waschmaschine reinigst. Durch die verwendete Klimafaser mit besonders hoher Feuchtigkeitsabgabefunktion kommt das Cover nur leicht klamm aus der Wäsche. Einzelne Flecken können mit einem milden Waschmittel per Hand entfernt werden. Das Cover sollte nicht in den Trockner, sondern luftgetrocknet werden.  

Die passende Matratze ist abhängig von dem eigenen Körpergewicht, der Körpergröße und der bevorzugten Schlafposition. Die Emma Matratze soll zu jedem passen. Egal welche Schlafposition Du bevorzugst, wie viel Du wiegst oder wie gross Du bist - Emma ist immer für Dich da. Die Emma Matratze eignet sich aufgrund ihres Aufbaus und ihrer Materialien für jeden Menschen zwischen 50 und 130 kg.  

Wenn Du eine Matratze kaufst, solltest Du darauf achten, dass sie perfekt auf Deine körperlichen Eigenschaften und Deine bevorzugte Schlafposition abgestimmt ist. Bei den meisten Matratzen sind daher der Härtegrad, das Raumgewicht und das Material des Matratzenkerns wichtig. Aber Emma ist nicht wie andere Matratzen. Unsere Emma Matratzen haben keine komplizierte Einteilung in verschiedene Härtegrade. Sie können sich an die verschiedenen HEIA-Typen anpassen und sind so für viele Schlaftypen geeignet - auch für Dich.

Das lässt sich nicht pauschal beantworten. Fakt ist aber, dass man eine gute Matratze nicht zwingend an ihrem Preis erkennt. Es gibt außerdem unterschiedliche Schlaftypen, jeder hat andere Präferenzen, was das Liegegefühl angeht und jeder Mensch hat andere körperliche Voraussetzungen. Eine preisgünstige Matratze kann deshalb ebenso gut wie eine sehr teure sein. Oft werden jedoch Abstriche bei der Verarbeitung oder der Qualität der Materialien gemacht. Die Emma Matratze wurde so konzipiert, dass sie sich jedem HEIA-Schlaftypen und deren besonderen Bedürfnissen anpassen kann.  

Das liegt ganz an Deinem persönlichen Empfinden. Du sollst Dich auf der Matratze wohlfühlen und bequem liegen. Emma verzichtet bewusst auf die klassische Einteilung in 5 Härtegrade, um unabhängig vom Körper- und Schlaftyp für ein optimales Schlaferlebnis für Dich zu sorgen. Die Emma Matratze hat also nur einen Härtegrad, welcher sich dank ihrem Aufbau an unterschiedliche Körpertypen zwischen 50kg-130kg anpassen kann.

Wie hart oder weich eine Matratze sein soll, hängt vor allem von Deinem persönlichen Empfinden ab. Für weiches Liegen eignet sich die Emma Air Matratze perfekt, da der offenporige Airgocell®-Schaum nicht nur anschmiegsam ist, sondern auch die Anpassung der Körperkonturen an die Matratze unterstützt. Der HRX-Schaumstoff mit Air Helix®-Struktur sorgt dafür, dass der Druck auf der Matratze optimal entlastet wird, sodass keine Körperpartie zu stark in die Matratze einsinkt. Probier es doch einfach selbst aus.  

Um Rücken, Nacken und Hüfte in der Nacht zu entlasten, ist es wichtig, dass sich die Matratze perfekt an Deinen Körper anpasst und der aufliegende Druck gleichmäßig verteilt wird. Werden diese Kriterien nicht erfüllt, können Verspannungen und Schmerzen die Folge sein. Deshalb ist es wichtig, dass eine Matratze sich auf Deinen individuellen Körper einstellen kann. Die Emma Matratzen können sich dank ihres besonderen Aufbaus hervorragend an die unterschiedlichsten Körper- und Schlaftypen anpassen.  

Du solltest Deine Matratze nicht absaugen, da sonst die Polsterung der Matratze beschädigt werden können. Das Cover der Emma Matratzen kannst Du jedoch ganz einfach waschen, indem Du den Ober- vom Seitenbezug trennst. Der Oberbezug kann sogar bei 60 Grad gewaschen werden und sollte dann zum Trocknen aufgehängt werden. Der Seitenbezug kann bei 40 Grad gewaschen werden.

Weit mehr als die Hälfte der Menschen sind Seitenschläfer. Diese Position ist vor allem so beliebt, weil sie den Rücken entlastet. Seitenschläfer sollten darauf achten, dass Becken und Schultern gut in die Matratze einsinken können, um eine ergonomisch korrekte Lagerung der Wirbelsäule zu unterstützen. Die Emma Matratze passt sich optimal an jeden Schlaftyp an - auch für Seitenschläfer. Dank der ausgebauten Schulterzone bleibt auch genug Platz zum Einsinken.

Du kannst unseren Kundenservice ganz einfach per Telefon Email an support@emma-matratze.ch erreichen. Unser Experten-Team beantwortet gerne alle Fragen rund um die Emma Produkte.

Ein Benutzerkonto legst Du dir ganz einfach während dem Bestellprozess im Feld 1 zu Deinen Angaben an, indem Du einen Haken bei “Ja, ich möchte ein Benutzerkonto anlegen” setzt. Oder Du legst Dir über die Fußzeile der Website unter "An- und Abmelden" ein neues Konto an, das Du mit Deiner Bestellnummer verknüpfen kannst.

Eine Hand wäscht Die andere. Deshalb bekommst Du für jede Empfehlung 50 CHF von uns. Lade Deine Freunde dazu ganz einfach ein und sie erhalten bei einem Einkauf ab 290 CHF einen Rabatt von 50 CHF! Jetzt müssen Deine Freunde ihre Produkte länger als 100 Tage behalten und Du bekommst 50 CHF auf Dein Konto. Wie das genau funktioniert, erfährst Du hier.